Moscow State University. M.V. Lomonosov (Department of Socio-Cultural Design and Development of Territories, Professor)
Moskva, Moscow, Russian Federation
The results of the formation of a hierarchical structure of quality management technologies, including: basic technologies of quality management, basic approaches to quality management, applied technologies of quality management, national philosophies of quality management, international concepts of quality management (from the 1950s to the 2010s). It is predicted that in the global economic downturn in the 2020s, the concept of quality management based on combinatorial technologies (QMBCT) will dominate.
hierarchy, technology, quality management.
В современных условиях насыщенного рынка, характерного для постиндустриальной экономики, для достижения рыночной конкурентоспособности на внутреннем рынке и выхода на уровень конкурентных преимуществ на мировом рынке перед отечественными производителями с новой актуальностью встает проблема эффективного применения технологий управления качеством.
Таким образом, целью данных исследований является систематизация и описание иерархической структуры наиболее эффективных технологий управления качеством.
Описанию технологий управления качеством посвящено достаточно большое количество научных работ, в том числе Абакумовой О.Б. [1], Агаркова А.П. [2], Аристова О.В. [3], Афанасьева В.А., Лебедева В.А., Монаховой В.П. [4], Басовского Л.Е., Протасьева В.Б. [5], Беляева С.Ю., Забродина Ю.Н., Шапиро В.Д. [6], Васина С.Г. [7], Гембриса С., Геррманна Й. [8], Герасимова Б.И., Сизикина А.Ю., Герасимовой Е.Б., Соседова Г.А. [9], Горбашко Е.А. [10], Дресвянникова А.Ф., Колпакова М.Е. [11], Дунченко Н.И., Магомедова М.Д., Рыбина А.В. [12], Ильенковой С.Д. [13], Ильина В.В., Черникова Б.В. [14], Коноплева С.П. [15], Лютова А.Г. [16], Магер В.Е. [17], Магомедова Ш.Ш., Беспаловой Г.Е. [18], Марыгановой Е.А., Шапиро С.А. [19], Михеевой Е.Н., Сероштан М.В. [20], Мишина В.М., Зекунова А.Г., Иванова В.Н. [21], Разумова В.А. [22], Рожкова В.Н. [23], Салимовой Т.А. [24], Смирнова Э.А. [25], Тавера Е.И. [26], Тепмана Л.Н. [27], Тихомировой Н.В. [28], Федюкина В.К. [29], Фрейдиной Е.В. [30], Черникова Б.В. [31], Шемякиной Т.Ю., Селивохина М.Ю. [32] и др.
На основании обобщения результатов работ представленных авторов, а также авторских исследований [33-35] в данной работе была сформирована иерархическая структура технологий управления качеством (рис. 1)[1].
В качестве базовых технологий управления качеством (первый уровень рис. 1) выступают, сформировавшиеся в начале ХХ в.:
– технологии внедрения калибров и шаблонов как прообразы современных стандартов типоразмеров продукции [36];
– технологии научной организации труда (НОТ) [37];
– технологии статистического контроля качества продукции [38].
Именно на основе этих базовых технологий управления качеством сформировались базовые подходы к управлению качеством, состав и характеристика которых приведены в табл. 1[2].
Таблица 1
Базовые подходы к управлению качеством
|
№ |
Название подхода |
Характеристика подхода |
|
1 |
У. Шухарт [39] |
Введение в управление качеством контрольных карт как графического инструмента для принятия решения о стабильности и предсказуемости управляемого процесса в динамике |
|
2 |
Э. Дэминг [40] |
Доработка цикла У. Шухарта, именуемого циклом Шухарта-Деминга [PDCA - Plan-Do-Сheck-Action] и формирование системы глубинных знаний (System of Profound Knowledge), включающей:– понимание системы, в которую входит управляемая система (от поставщиков до потребителей); – знание теории вариабельности, позволяющее выявить и оценить неслучайные (системные) и случайные вариации управляемых процессов; – элементы теории познания как концепции, объясняющие знание и пределы того, что может быть познано; – знание в области психологии, позволяющее управлять людьми как основными создателями качественной продукции (товаров, работ, услуг) |
|
3 |
Дж. Джуран [41] |
Разработал триаду качества: «планирование качества – регулирование и контроль качества – улучшение качества».Разработал спираль качества (Спираль Джурана): «Исследование рынка – разработка проектного задания – выполнение проектно-конструкторских работ – составление технических условий – разработка технологии и подготовка производства – материально-техническое обеспечение производства – изготовление инструментов, приспособлений и подготовка контрольно-измерительных средств – осуществление производства – контроль процесса производства – контроль качества готовой продукции – испытания рабочих характеристик продукции – сбыт продукции – техническое обслуживание продукции – исследования рынка». Разработал концепцию ежегодного улучшения качества (AQI – Annual Quality Improvement), основанную на принципах: – планирование руководства улучшением качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия; – разработка мероприятий, направленных на локализацию, исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством; – переход от администрирования в форме дискретных приказов к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности |
|
4 |
Ф. Кросби [42] |
Разработал 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях:
|
|
5 |
К. Исикава [43] |
Разработал концепцию кружков качества. Разработал диаграмму причинно-следственных связей (диаграмму Исикавы) как графический способ исследования и определения наиболее существенных взаимосвязей между воздействующими факторами и последствиями (результатами) в исследуемом (управляемом) объекте |
|
6 |
А. Фейгенбаум [44] |
Обосновал необходимость перехода от являвшихся приоритетными технических методов контроля качества к контролю качества как методу ведения бизнеса, что нашло отражение в сформулированной концепции всеобщего контроля качества (TQC – total quality control) |
|
7 |
Г. Тагути [45] |
Разработал методологию математической статистики для оптимизации процессов производства и качества продукции, именуемую концепцией «инжиниринга качества». Работая в области статистики, операций планирования экспериментов и контроля качества, сформировал модель оптимального планирования по Г. Тагути, в которой за счет совместного анализа экономических факторов, определяющих издержки, и качества, продемонстрировано, что при достигнутом уровне технологического развития предприятия существует оптимальное качество, соответствующее минимуму издержек, находящемуся между двумя максимумами [33]: – слишком плохо (с позиций потребителя) при низком уровне функциональности продукции; – слишком дорого (с позиций производителя) при высоком уровне функциональности продукции |
|
8 |
Т. Сейфи [46] |
Основоположник одной из первых отечественных (советских) систем управления качеством – КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) |
|
9 |
И. Кобаяси [47] |
Предложил практическую программу революционных преобразований на предприятиях, основанную на принципах качества, обеспечивающую синергетический эффект и включающую следующие «20 ключей»: 1. Наведение порядка. 2. Рационализацию системы управления. 3. Организацию деятельности малых групп. 4. Сокращение материально- 5. Реализацию технологий быстрой переналадки производства. 6. Осуществление стоимостного анализа 7. Организацию производства без постоянного 8. Организацию объединенного производства. 9. Своевременное обслуживание машин и оборудования. 10. Учет и рациональное распределение рабочего времени. 11. Реализацию системы контроля качества. 12. Оказание помощи поставщикам в повышении 13. Устранение потерь с помощью «карты горы сокровищ» (изыскание резервов). 14. Наделение рабочих полномочиями 15. Обучение работников смежным профессиям. 16. Планирование производства. 17. Управление производительностью труда. 18. Использование информационных систем (формирование микропроцессоров). 19. Обеспечение сбережения энергии и материалов. 20. Совершенствование общей технологии деятельности предприятия и технологий производства |
|
10 |
Н. Кано [48] |
Разработал модель, позволяющую производителям классифицировать функции своих продуктов на основании их ценности для целевой аудитории в интересах последующего совершенствования качества [49]. В системе координат «функциональность продукции – удовлетворенность потребителя» атрибут продукции помещается в одну из следующих пяти категорий:
|
Формирование базовых подходов к управлению качеством (табл. 1) сопровождалось появлением многообразных прикладных, вполне самостоятельных технологий управления качеством, состав которых приведен на рис. 2[1].
Необходимо отметить, что базовые подходы к управлению качеством (табл. 1) и прикладные технологии управления качеством (рис. 2) нашли отражение в национальных философиях управления качеством (рис. 3)[1].
Совокупность основных идей управления качеством, нашедших отражение в базовых технологиях управления качеством, в базовых подходах к управлению качеством, в прикладных технологиях управления качеством и национальных философиях управления качеством (рис. 4) определили процесс эволюционного развития международный концепций управления качеством.
Процесс эволюционного развития международной концепции управления качеством, представленный пятифазной моделью, соответствующей этапам циклов экономической активности Н.Д. Кондратьева, включая прогнозный анализ, приведен на рис. 4 и рис. 5[1].
Таким образом, проведенные исследования показали, что технологии управления качеством можно представить в виде пятиуровневой иерархической структуры.
Первый уровень составляют базовые технологии управления качеством, сформировавшиеся в начале ХХ в., включая:
– технологии внедрения калибров и шаблонов как прообразы современных стандартов типоразмеров продукции;
– технологии научной организации труда (НОТ);
– технологии статистического контроля качества продукции.
Второй уровень составляют ставшие в ХХ в. базовыми подходы к управлению качеством, включая подходы: У. Шухарта, Э. Дэминга, Дж.Джурана, Ф. Кросби, К. Исикавы, А. Фейгенбаума, Г. Тагути, Т. Сейфи, И. Кобаяси, Н. Кано и др.
Третий уровень составляют многообразные прикладные технологии управления качеством, включая: основные инструменты управления качеством, включая: статистические методы контроля качества (SQC), кружки качества (QC), семь основных инструментов качества (SBT), семь новых инструментов качества (SNT), систему нулевых дефектов (ZD), инжиниринг качества (развертывание функции качества (QFD), методологию анализа характера и последствий отказа (FMEA), теорию надежности (RT), теорию планирования экспериментов (ED) и др.
Четвертый уровень составляют национальные философии управления качеством, включая: КФН (Япония), МАК (США), МФВ (Европа).
Пятый уровень составляют международные концепции управления качеством, включая:
– концепцию контроля качества (QC) – 1950-е годы;
– концепцию всеобщего контроля качества (TQC) и контроля качества в масштабах компании (CWQC) – 1960-е годы;
– концепцию всеобщего менеджмента качества (TQM) – 1970-е годы;
– концепцию универсального менеджмента качества (UQM) – 1980-е годы;
– концепцию управления качеством инноваций (QMI) – 1990-е годы;
– концепцию управления качеством по целям (QMBO) – 2000-е годы;
– концепцию управления качеством на основе информационных технологий (QMBIT) – 2010-е годы.
Прогнозируется, что в условиях глобального спада экономической активности в 2020-е годы будет доминировать концепция управления качеством на основе комбинаторных технологий (QMBСT).
[1] Сформированы автором
[1]Сформирован автором
[1] Сформирован автором
1. Abakumova O.G. Upravlenie kachestvom: Konspekt lekciy / O.G. Abakumova. - M.: A-Prior, 2012. – 128 c.
2. Agarkov A.P. Upravlenie kachestvom: Uchebnik dlya bakalavrov / A.P. Agarkov. - M.: Dashkov i K, 2015. – 208 c.
3. Aristov O.V. Upravlenie kachestvom: Uchebnik / O.V. Aristov. - M.: NIC INFRA-M, 2013. – 224 c.
4. Afanas'ev V.A., Lebedev V.A., Monahova V.P. Tehnicheskoe regulirovanie i upravlenie kachestvom. – M.: KD Librokom, 2013. – 256 c.
5. Basovskiy L.E. Upravlenie kachestvom: Uchebnik / L.E. Basovskiy, V.B. Protas'ev. - M.: NIC INFRA-M, 2013. – 253 c.
6. Belyaev S.Yu. Upravlenie kachestvom: Uchebnoe posobie dlya bakalavrov / S.Yu. Belyaev, Yu.N. Zabrodin, V.D. Shapiro. – M.: Omega-L, 2013. – 381 c.
7. Vasin S.G. Upravlenie kachestvom. vseobschiy podhod: Uchebnik dlya bakalavriata i magistratury / S.G. Vasin. – Lyubercy: Yurayt, 2016. – 404 c.
8. Gembris S. Upravlenie kachestvom / S. Gembris, Y. Gerrmann; Per. s nem. M.N. Terehina. - M.: SmartBuk, 2013. – 128 c.
9. Gerasimov B.I. Upravlenie kachestvom: samoocenka: Uchebnoe posobie / B.I. Gerasimov, A.Yu. Sizikin, E.B. Gerasimova, G.A. Sosedov. – M.: Forum, NIC INFRA-M, 2013. – 176 c.
10. Gorbashko E.A. Upravlenie kachestvom: Uchebnik dlya bakalavrov / E.A. Gorbashko. - Lyubercy: Yurayt, 2016. – 450 c.
11. Dresvyannikov A.F. Kontrol' i upravlenie kachestvom materialov / A.F. Dresvyannikov, M.E. Kolpakov. – M.: Lenand, 2013. – 440 c.
12. Dunchenko N.I. Upravlenie kachestvom v otraslyah pischevoy promyshlennosti: Uchebnoe posobie / N.I. Dunchenko, M.D. Magomedov, A.V. Rybin. – M.: Dashkov i K, 2016.
13. Upravlenie kachestvom / Pod red. S.D. Il'enkovoy. - M.: YuNITI, 2016. - 287 c.
14. Il'in V.V. Upravleniem kachestvom informacionnyh sistem v ekonomike: Uchebnoe posobie / B.V. Chernikov, V.V. Il'in; Pod red. B.V. Chernikov. – M.: ID FORUM, 2013. – 240 c.
15. Konoplev S.P. Upravlenie kachestvom: Uchebnoe posobie / S.P. Konoplev. - M.: NIC INFRA-M, 2012. – 252 c.
16. Lyutov A.G. Upravlenie kachestvom v avtomatizirovannom proizvodstve. V 2-h t.Upravlenie kachestvom v avtomatizirovannom proizvodstve: Uchebnik / A.G. Lyutov. - St. Oskol: TNT, 2012. – 800 c.
17. Mager, V.E. Upravlenie kachestvom: Uchebnoe posobie / V.E. Mager. - M.: INFRA-M, 2012. – 176 c.
18. Magomedov Sh.Sh. Upravlenie kachestvom produkcii: Uchebnik / Sh.Sh. Magomedov, G.E. Bespalova. - M.: Dashkov i K, 2016. – 336 c.
19. Maryganova E.A. Upravlenie kachestvom proizvodstvennyh processov (dlya bakalavrov) / E.A. Maryganova, S.A. Shapiro. – M.: KnoRus, 2013. – 232 c.
20. Miheeva E.N. Upravlenie kachestvom: Uchebnik / E.N. Miheeva, M.V. Seroshtan. – M.: Dashkov i K, 2014. – 532 c.
21. Mishin V.M. Upravlenie kachestvom: Uchebnik dlya bakalavrov / A.G. Zekunov, V.N. Ivanov, V.M. Mishin; Pod red. A.G. Zekunov. – M.: Yurayt, 2013. – 475 c.
22. Razumov V.A. Upravlenie kachestvom: Uchebnoe posobie / V.A. Razumov. – M.: INFRA-M, 2013. – 208 c.
23. Rozhkov V.N. Upravlenie kachestvom: Uchebnik / V.N. Rozhkov. – M.: Forum, 2012. – 336 c.
24. Salimova T.A. Upravlenie kachestvom: Uchebnik po special'nosti "Menedzhment organizacii". – M.: Omega-L, 2013. – 376 c.
25. Smirnov E.A. Upravlenie kachestvom reklamy: Uchebnoe posobie / E.A. Smirnov. - M.: IC RIOR, NIC INFRA-M, 2013. – 170 c.
26. Taver E.I. Vvedenie v upravlenie kachestvom: Uchebnoe posobie / E.I. Taver. - M.: Mashinostroenie, 2012. – 368 c.
27. Tepman L.N. Upravlenie kachestvom: Uchebnoe posobie / L.N. Tepman. - M.: YuNITI, 2013. – 352 c.
28. Upravlenie kachestvom obrazovatel'noy deyatel'nosti: Nauchnoe izdanie / Pod red. N.V. Tihomirovoy. – M.: YuNITI, 2015. – 511 c.
29. Fedyukin V.K. Upravlenie kachestvom proizvodstvennyh processov: Uchebnoe posobie / V.K. Fedyukin. – M.: KnoRus, 2013. – 232 c.
30. Freydina E.V. Upravlenie kachestvom: Uchebnoe posobie / E.V. Freydina. – M.: Omega-L, 2013. – 189 c.
31. Chernikov B.V. Upravlenie kachestvom programmnogo obespecheniya: Uchebnik. – M.: ID FORUM, INFRA-M, 2012. – 240 c.
32. Shemyakina T.Yu. Proizvodstvennyy menedzhment: upravlenie kachestvom (v stroitel'stve): Uchebnoe posobie / T.Yu. Shemyakina, M.Yu. Selivohin. - M.: Al'fa-M, NIC INFRA-M, 2013. – 272 c.
33. Tebekin A.V. Upravlenie kachestvom. Uchebnik / Moskva, 2017. Ser. 61 Bakalavr i magistr. Akademicheskiy kurs (2-e izd., per. i dop.).
34. Tebekin A.V., Tebekin P.A. Upravlenie kachestvom. Uchebnoe posobie / Moskva, 2016. Ser. 68 Professional'noe obrazovanie (1-e izd.). – 223 s.
35. Tebekin A.V. Osnovy upravleniya kachestvom produkcii (menedzhment kachestva). Moskva, 1999.
36. Tebekin A.V., Shirokova L.N., Surat I.L. Upravlenie innovacionnymi proektami. Monografiya, Moskva, 2014.
37. Tebekin A.V. Teoriya menedzhmenta: uchebnik. – M.: Knorus, 2016. – 696 s.
38. Shewhart, Walter Andrew. Statistical method from the viewpoint of quality control. — Washington, The Graduate School, the Department of Agriculture, 1939. — P. 155.
39. Shewhart, Walter Andrew. Economic control of quality of manufactured product. — D. Van Nostrand Company, 1931. — P. 501.
40. Deming W.E. The Essential Deming: leadership principles from the father of quality. - NY, McGrow-Hill, 2013.
41. Juran JM Architect of Quality. The autobiography of Dr.Joseph M. Juran. McGraw-Hill, 2004, pp. 379.
42. Crosby, PhilipThe strategy of situation management. Boston, Industrial Education Institute. 1969.
43. Isikava K. Yaponskie metody upravleniya kachestvom. — M.: Ekonomika, 1988, s. 215.
44. Armand V. Feigenbaum (1951), Quality Control: Principles, Practice, and Administration. New York: McGraw-Hill.; 2nd ed., 1961.
45. Taguchi G. Experimental Design. 3 d ed. Vols. 1, 2. – Tokyo: Maruzen Publishing Company. (Japanese), 1976.
46. Lapidus V.A. Vseobschee kachestvo (TQM) v rossiyskih kompaniyah. (2-e izd.)— N. Novgorod.: OOO SMC «Prioritet», 2008.- 432 s.
47. Kobayasi I. 20 klyuchey k sovershenstvovaniyu biznesa. Prakticheskaya programma revolyucionnyh preobrazovaniy na predpriyatiyah: per. s yap. M.: Standarty i kachestvo, 2012. 248 s.
48. Zonova L.N. Teoreticheskie osnovy tovarovedeniya i ekspertizy [Tekst]: uchebnoe posobie / L. N. Zonova, L. V. Mihaylova, E. N. Vlasova. - Moskva: Dashkov i K°, 2016. – 191 s.
49. Tebekin A.V. Innovacionnyy menedzhment. Uchebnik dlya bakalavrov / Moskva, 2014. Ser. 58 Bakalavr. Akademicheskiy kurs (2-e izd., per. i dop.).
