Abstract (English):
Body language is based on collection of information at the sub-conscious level and it says the truth better than any words. There are many different ways of non-verbal communication. They are different facial expressions, the way the person stands or sits, his/her gestures, for example, arms crossed over the chest and the bent of the head. All these movements express something even if they are not accompanied by words. The way you do them affect your image and the impression you produce on other people.

Keywords:
Expressions of emotions, body language, James Borg, gestures, kinesics, communication, psychology

Тема этого урока - глаза, потому что они зани- мают центральное место в невербальном обще- нии. Глаза играют в общении более важную роль, чем любая другая часть тела. С помощью зрительного контакта как одного из невербальных средств общения: • выражаются симпатия и степень близости к человеку (обычно мы больше смотрим на людей, которые нам нравятся, чем на тех, к кому испы- тываем антипатию); • осуществляется контроль (например, мы уси- ливаем интенсивность зрительного контакта, пытаясь убедить человека в чем-то или что-то внушить ему); • регулируется процесс общения (глаза сначала инициируют диалог, а потом помогают поддер- живать его, задавая направление и очередность высказываний); • раскрываются настроение и характер (глаза демонстрируют, насколько человек внимателен, компетентен, достоин доверия, заинтересован в общении). Остается только удивляться, как мы умудря- емся общаться по телефону или электронной почте! Зеркало души Леонардо да Винчи называл глаза зеркалом души. Специалисты до сих пор спорят о том, что хочет сказать своим взглядом загадочная Мона Лиза, но в повседневности мы приходим к решению гораздо легче. Если подумать, то мы, общаясь с людьми, как правило, смотрим в лицо. Поэтому глаза играют крайне важную роль в передаче потаенных мыслей и эмоционального состояния. Зрительный контакт играет большую роль в установлении психологической связи и созда- нии обстановки взаимного доверия. Его отсут- ствие может серьезно затруднить обмен мыслями и, кроме того, лишить нас важного инструмента, позволяющего определить степень искренности собеседника. В обычных ситуациях мы, как правило, смо- трим в том направлении, которое нас привлекает (будь то человек или предмет), и отводим взгляд от того, что нам неинтересно. Эта особенность является главным ключом к пониманию как соб- ственных, так и чужих чувств. Не подлежит сомнению, что зрительный кон- такт играет существенную роль в способности разбираться в людях, поскольку является пове- денческой особенностью, которую мы подмечаем мгновенно. Установление зрительного контакта побуждает нас относиться к человеку с дове- рием - по крайней мере, поначалу. Движения глаз Существует термин «поведение взгляда», кото- рый используется для описания психологической подоплеки движений глаз и их соответствия раз- личным ситуациям. Мы знаем, что в процессе нормального общения используется, как правило, прерывистый зрительный контакт. Давайте под- робнее рассмотрим, какие формы зрительного контакта являются общепринятыми в нашей культуре при разговоре с людьми. Любое откло- нение от этой нормы может подорвать доверие и привести к проблемам в общении. Глаза обладают такой силой, что, если вы задер- жите свой взгляд на чем-то хотя бы на пару секунд дольше «нормы», это воспринимается как очень мощный невербальный сигнал. Говорящий время от времени отводит взгляд, а за тем вновь восстанавливает зрительный контакт, чтобы убедиться в том, что собеседник все еще слушает его (и никуда не сбежал!), а заодно и про- верить по глазам, интересно ли ему и понимает ли он смысл сказанного. Слушающий показывает, что разговор ему интересен, чаще обращая свой взгляд на говорящего. Зрительный контакт со стороны слушающего сводится к минимуму, если сказанное его сму- щает, если он с чем-то не согласен или отвлекся от темы беседы, а также если ему просто скучно. Если слушающий постоянно смотрит в сто- рону, значит, причина намного серьезнее, и он совершенно не слушает говорящего. В ходе обычной беседы глаза находятся в постоянном движении. • Начиная разговор, я смотрю на вас. • Набрав темп, я отвожу взгляд. • Дойдя до какого-то важного момента, я снова смотрю вам в глаза, чтобы узнать, какое впечат- ление производят на вас мои слова. • Если вы решили высказаться сами, то при- стально смотрите мне в глаза, а, вступив в беседу, также отводите взгляд и затем вновь обращаете его на меня, чтобы проверить, какое воздействие оказывают ваши слова... Таким образом, в ходе обычной беседы глаза находятся в постоянном движении, чтобы человек мог наблюдать за реакцией собеседника. Другими словами, вы постоянно следите за его языком тела (и содержанием слов, разумеется), а он, в свою очередь, следит за вами. Многим из нас зрительный контакт дается с трудом. Учитывая то, какое значение прида- ется данному фактору в западном обществе для установления взаимного доверия, его отсутствие может серьезно помешать развитию наших отно- шений с людьми. Представьте, как вы будете чувствовать себя в обществе человека, который на протяжении всей беседы не смотрит вам в глаза. Ведь обычно мы стараемся избегать зрительного контакта со случайными прохожими на улице или покупателями в магазине именно потому, что не хотим с ними говорить. Многим из нас зрительный контакт дается с трудом. Предостережение: Если вы избегаете зрительного контакта, окружа- ющие на подсознательном уровне полагают, что вам нельзя доверять («Не могу понять, в чем дело, но с ним что-то не так...»). Как всегда в подоб- ных случаях (и с этим мы еще не раз столкнемся на наших уроках), совершенно не имеет значе- ния, насколько обоснованны с их стороны такие подозрения. Возможно, вы самый порядочный человек, и все объясняется только вашими поведенческими особенностями или дурными привычками, унаследованными еще с детских времен, но дело-то в том, какое впечатление вы производите на людей. Куда смотреть Многим людям зрительный контакт доставляет дискомфорт просто потому, что они не знают, на какую часть лица (или тела) собеседника им смотреть. В результате многочисленных экспери- ментов было установлено, какие типы зритель- ного контакта в нашей культуре можно считать общепринятой нормой. 1. В целом можно сказать, что при общении с малознакомыми людьми, в том числе и в ходе деловых контактов, взгляд в идеальном случае должен быть направлен в область воображае- мого треугольника на лбу собеседника, вершина которого направлена вверх, а концы основания совпадают с уголками глаз. Не опускайте взгляд ниже линии глаз собеседника. Если он направ- лен ниже, это является признаком перехода на социальный уронен общения (см. ниже), что может нарушить официальный тон беседы. Раз- умеется, такое вполне допустимо, если характер ваших отношений таков, что вы можете (и хотите) позволить себе перейти на более дружеский тон. 2. На социальном уровне общения взгляд направлен ниже линии глаз собеседника и область воображаемого треугольника между глазами и ртом. 3. На интимном уровне, когда люди хотят показать интерес друг к другу, взгляд сначала направлен в глаза, а затем опускается ниже под- бородка на другие части тела, скажем на шею, если мужчина смотрит на женщину. Обычно на этом уровне происходит осторожное сканирова- ние тела сверху вниз, причем взгляд периодиче- ски быстро возвращается к глазам собеседника. Отклонение взгляда вниз длится достаточно долго, чтобы объект почувствовал интерес к себе. Мужчины и женщины используют такой взгляд в процессе флирта, и, если ваш партнер заин- тересован в продолжении, он отвечает тем же. Итак, учитесь устанавливать зрительный кон- такт соответственно уровню общения и совер- шать движения глазами в ритме беседы. Да, не забудьте проследить за тем, насколько улучшится ваше общение с окружающими и как изменится их язык тела по отношению к вам. Не забывайте время от времени отводить взгляд от собеседника, чтобы у него не создалось впечатления, будто вы рассматриваете его слишком пристально. Взгляд, неотрывно направленный в глаза собеседника, доставляет ему дискомфорт и сво- дит на нет все впечатление, которое вы хотели на него произвести! Как ни удивительно, но многие люди даже не замечают за собой такой привычки. Наверное, им никогда об этом не говорили. Возможно, у вас есть такие знако- мые и вам наверняка встречались незнакомцы, упорно глазеющие на вас и вызывающие у вас некоторую неловкость. Их можно с полным правом отнести к катего- рии людей, о которых говорят: «Не могу понять, в чем дело, но с ним что-то не так...» Танец глаз Да, для общения с людьми зрительный контакт необходим, но вам, пожалуй, будет интересно узнать (во всяком случае, большинству это никогда и в голову не приходило), что говорящий отводит глаза чаще, чем слушающий. Я прав? Ведь вы наверняка даже не задумы- вались об этом, хотя общаетесь с людьми уже много лет. Вы просто этого не замечали (как не замечали, в какую сторону обращено лицо коро- левы на монете в 1 фунт или куда направлены острые концы семечек в разрезанном яблоке). Как же все это понимать? Раньше я утверждал, что надо смотреть на человека, когда говоришь с ним, а теперь призываю сокращать зрительный контакт. Все дело в том, что мы, люди, существа деликатные и не любим, когда на нас слишком уж пялиться. Если вы не смотрите на человека, он начинает думать, что вы нервничаете и не заслуживаете доверия, а если смотрите слишком пристально, то можете показаться агрессивным или попросту странным. Из приведенных ниже цифр вы узнаете, что опытный человек, обладаю- щий высоким эмоциональным интеллектом (или, другими словами, умеющий сопереживать), в ходе беседы постоянно отводит взгляд от собеседника и лишь половину времени (или даже немного меньше) смотрит ему в глаза. Мы отводим взгляд, чтобы собраться с мыс- лями и освободится от отвлекающего внимание визуального образа собеседника. Те, кто счи- тает это признаком антипатии или недостатка воспитанности, попросту не понимает тонко- сти человеческой природы. Мы отводим взгляд, чтобы предоставить немного больше свободы маневра собеседнику и одновременно самим избавиться от избыточных сенсорных раздра- жителей. Кроме того, в отличии от чрезмерно пристального взгляда, это вполне соответствует нормам приличия. Конечно, если вы лишь изредка поглядыва- ете на собеседника, а остальное время бродите взглядом по комнате, он может подумать, что вам скучно. Эффективный зрительный контакт, помимо всего прочего, дает слушателю возможность понять, что вы собираетесь закончить свое выска- зывание. Внимательно наблюдая за беседующими людьми, вы можете заметить, как слушатель под- сознательно бросает короткий взгляд на говоря- щего, чтобы подать ему сигнал, что теперь его очередь говорить. Еще интереснее наблюдать за людьми, кото- рые ждут возможности высказаться, но не могут этого сделать, так как собеседник слишком многословен и из-за недостатка способности к сопереживанию не замечает едва заметных невербальных сигналов, посылаемых собесед- ником. В этом случае слушатель отводит взгляд в сторону, прерывая зрительный контакт, делает глубокий вдох и начинает говорить, иногда сопровождая речь жестом. Исследования показ ывают, что в процессе беседы говорящий (с развитыми навыками общения) смотрит на слушателя 45-60 процентов времени. Слушающий смотрит на говорящего 70-80 процентов времени. Примерно 30 процентов времени собеседники смотрят друг другу в глаза. Имеет значение и продолжительность удер- жания взгляда на собеседнике. Она составляет в среднем 2,95 секунды, если один из собеседни- ков смотрит на другого, и 1,8 секунды, если оба смотрят друг на друга. По-видимому, вы уже поняли, что если в про- цессе общения мы ощущаем дискомфорт, то чаще всего это связано с интенсивностью и продолжи- тельностью зрительного контакта. Общеприня- тые нормы не допускают слишком пристального и долгого взгляда в глаза. Чтобы выявить истинные намерения уставив- шегося на вас человека, необходимо обращать внимание на другие сигналы языка тела. Дез- монд Моррис, описывая типичную ситуацию на вечеринке, говорил: Главная задача заключается в том, чтобы понять, обожает или ненавидит вас человек, который так пристально на вас смотрит. Другими словами, необходимо понять, с кем вы имеете дело: с тайным воздыхателем или с маньяком? Что вам светит: любовное приключе- ние или мрачный подвал со стальными дверями? Продолжительность взгляда говорит только о том, что вам уделяют чуть больше или чуть меньше внимания, чем требуют общепринятые культурные нормы. Чтобы точнее расшифровать этот сигнал, вам потребуются другие невербаль- ные ключи. Чтобы точнее расшифровать этот сигнал, вам потребуются другие невербальные ключи. Итак, насколько активно вы используете зри- тельный контакт в повседневном общении: • в личной жизни; • на работе; • знакомясь с новыми людьми? Начните анализировать свое невербальное поведение - и вы узнаете о языке тела много нового. А что вы можете сказать о коллегах, началь- стве, родственниках и друзьях? Кто лучше использует зрительный контакт: они или вы? Не находите ли вы, что на одних из них вы смотрите больше, чем на других? А как обстоят дела на работе? Есть ли разница в том, как вы смотрите: • на подчиненных; • на равных вам по занимаемому положению; • на вышестоящих? Попробуйте сами Попробуйте увеличить продолжительность зрительного контакта (в допустимых рамках, о которых мы говорили выше) в общении с раз- Премудрости языка тела Какой бы ни была истинная причина того, что вы опускаете глаза и избегаете зритель- ного контакта, это воспринимается как признак неуверенности в себе и подчиненного положения. В процессе нормального общения зрительный контакт носит прерывистый характер. Любое отклонение от этой нормы вызывает ощущение неловкости. В процессе нормального общения говорящий отводит взгляд чаще, чем слушатель. Интерес к другим людям (какими бы причи- нами он ни был вызван) часто проявляется в том, что вы задерживаете на них взгляд на несколько секунд дольше, чем обычно. Если вы предполагаете, что вам предстоит непростой разговор и для него требуется хороший зрительный контакт, постарай- тесь занять место напротив собеседника, а не рядом с ним, будь то за столиком в ресто- ране или за столом переговоров. Когда веки собеседника начинают дрожать, воспринимайте это как сигнал к тому, что пора сменить тему разговора. ными людьми и в разных ситуациях. Отразится ли это на качестве ваших с ними отношений? Попробуйте чрезмерно задержать свой взгляд на ком-нибудь из друзей (предупредив его об этом заранее), а потом попросите рассказать, в какой момент он ощутил дискомфорт. Доминирование Всем нам приходилось сталкиваться с людьми, которым трудно смотреть в глаза, потому что они сами буквально сверлят нас взглядом. Это нару- шает хрупкий баланс танца глаз, о котором мы упоминали выше. Альтернативный вариант: он вообще на вас не смотрит. Таких вы тоже навер- няка встречали и на вечеринке, и на работе. Почти все время человек сидит, уставившись в окно или на ковер, а потом вдруг бросает на вас быстрый взгляд (как бы убеждаясь, что вы еще не ушли). В обоих случаях причиной может быть неравное общественное или служебное положение. Исследователи, изучавшие взаимоотношения между доминирующими и подчиненными лич- ностями, пришли к интересным выводам. Экс- перименты показали, что в большинстве случаев, когда беседуют люди, имеющие разное положение, «доминирующий» партнер стремится подчеркнуть свой более высокий статус, демонстрируя полно- стью противоположную картину танца глаз по сравнению с той, которую мы описывали выше. Он больше времени смотрит на собеседника, когда говорит сам и меньше - когда слушает. Зрительный контакт во многом обуслов- лен культурной средой. Нам хорошо известно, сколько времени можно непрерывно смотреть на человека, не вызывая у него ощущения дискомфорта. Результаты всех исследований доказывают, что те, кто обладает спокойным, ненавязчивым и внимательным взглядом, вос- принимаются окружающими как искренние, заботливые и достойные доверия люди. Зрительный контакт важен для установле- ния доверительных отношений, но им нельзя злоупотреблять. Доверяйте своей интуиции. В каких ситуациях вы чувствовали себя неу- ютно? У каждого народа свои культурные тради- ции, но на Западе считается невежливым слиш- ком пристально рассматривать человека. Это может быть воспринято как угроза и проявление враждебности. Доверяйте своей интуиции Разумеется, зрительный контакт нужен еще и потому, что нам необходимо следить за язы- ком тела других людей, чтобы составить о них впечатление. Кроме того, мы должны видеть их реакцию. Здесь уместно еще раз повторить, что это улица с двусторонним движением. Хотелось бы также сказать несколько слов об автомобилях. Вы спросите, причем здесь зри- тельный контакт. Дело в том, что в автомобилях люди тоже общаются. Старайтесь не вести важные деловые беседы и не выяснять личные отношения с человеком, который сидит в машине рядом с вами или позади вас. Ничего хорошего из этого, скорее всего, не выйдет, поскольку в данном случае отсутствует зрительный контакт. (Сколько сцен, заканчива- ющихся раздраженным захлопыванием за собой двери машины, вы наблюдали в кино, да и в реаль- ной жизни тоже?) Важность эффективного зрительного кон- такта невозможно переоценить, поскольку он, как ничто другое, способствует возникновению между людьми глубокой психологической связи - того самого магического и неуловимого ком- понента, без которого невозможно позитивное общение. Готовность к установлению психологического контакта - это то, что можно разглядеть в глазах наряду с искренностью, красотой (и контактными линзами). Направление взгляда Поскольку глаза являются зеркалом души, они могут многое рассказать о том, что происходит в мыслях собеседника. Было проведено немало исследований, чтобы выяснить, можно ли по направлению взгляда определить, какими кате- гориями мыслит человек в данный момент: кате- гориями звуков, визуальных образов или чувств. Что же удалось обнаружить? Представьте, что беседуете с человеком. Когда собеседник говорит или слушает, его глаза совершают различные движения. Вы наверняка наблюдали это много раз и сами совершали такие движения глазами, не осознавая этого. Так вот, в ходе исследований было установлено следующее: • Если взгляд направлен вправо и вниз, человек пытается разобраться в своих чувствах. • Если взгляд направлен влево и вниз, значит, в человеке происходит внутренний диалог. • Если взгляд направлен влево и вверх, он пыта- ется создать зрительный образ прошлых событий. • Если взгляд направлен вправо и вверх, он что-то воображает. • Если взгляд направлен влево, человек пыта- ется вспомнить какие-то звуки. • Если взгляд направлен вправо, он пытается воссоздать звуковой образ. Моргание Что мы знаем о моргании и что оно может нам рассказать? Человек моргает в среднем 8-15 раз в минуту (в зависимости от ситуации). С точки зрения физиологии этот процесс предназначен для того, чтобы роговица глаза всегда остава- лась влажной. Если вы сидите за компьютером или перед экраном телевизора, то частота мор- гания меняется в зависимости от степени вашей сосредоточенности. Ненормально частое мигание связано с каким-то душевным дискомфортом. Если у вашего собеседника вдруг заметно увеличивается частота моргания (до 30-40 раз в минуту), это может свидетельствовать о каких-то внутренних переживаниях. Попав в стрессовую ситуацию, люди начинают чаще моргать. Точно так же человек ведет себя, когда лжет, но, чтобы удостовериться в этом, надо обращать внимание и на другие характерные жесты. Когда он успокаивается, частота моргания соответственно снижается. Попав в стрессовую ситуацию, люди начинают чаще моргать. Можно также наблюдать, что, когда человек пытается что-то объяснить, чем-то смущен или услышал что-то не приятное, у него начинают дрожать веки. Это также свидетельствует о вну- треннем дискомфорте, причинами которого могут быть: • его собственные действия; • неумение найти нужные слова, чтобы донести до окружающих свою точку зрения; • что-то услышанное. Эта история уже обросла множеством слухов, но, возможно, вы и сами помните, как бывший президент США Билл Клинтон, выступая перед большим жюри, часто моргал, поскольку сильно нервничал. Необходимо еще подчеркнуть: данный феномен свидетельствует лишь о том, что человек испытывает внутренний дискомфорт. Но ввиду того, что ложь или даже просто настойчивые рас- спросы являются сильными факторами стресса, они также могут быть причиной частого моргания. В целом можно сказать, что изменение частоты моргания может объясняться самыми разными причинами. Это может быть нервозность или чув- ство тревоги, вызванное произносимой ложью, или же чувство превосходства над собеседником. Вы не раз могли наблюдать по телевиде- нию (например, в интервью с политиками) или в реальной жизни, что человек, который ощущает свое превосходство над собеседником, начинает моргать медленнее, чем обычно. Теперь, когда вам известно, что означает этот малозаметный невербальный сигнал, постарай- тесь вспомнить, кому из знакомых вам людей свойственно такое поведение, и зрительно пред- ставить себе эту картину. При медленном моргании глаза остаются прикрытыми немного дольше, чем обычно. Это значит, что человек как бы отгораживается от вас и не испытывает желания вас видеть. В этой связи вам может вспомниться и хамоватый продавец в магазине, и медсестра в регистратуре, и недавно назначенный начальник. Во многих случаях человек, о котором идет речь, обладает над вами некой властью. Зачастую он преувеличивает свою значимость, но это иска- женное представление о собственном величии позволяет ему обрести душевный покой (и хоть как-то компенсировать свою мизерную зарплату). Медленно моргая, он как бы говорит: «Глаза бы мои вас не видели». А если он еще и откидывает голову назад, то это свидетельствует о том, что он смотрит на вас свысока (вот вам и комплекс невербальных сигналов!). В то же время необходимо понимать, что бывают и другие ситуации, в которых нормальная частота моргания замедляется. Так происходит на конференциях, в школьных классах и студенче- ских аудиториях, на публичных выступлениях и в ходе обычного общения. Это может объясняться скукой, несогласием с говорящим или просто антипатией к нему. В этом случае слушатели смо- трят на говорящего остекленевшими глазами, почти не моргая. Опытный оратор сразу замечает этот негативный язык тела и меняет направление выступления или принимает какие-то другие меры, чтобы вновь пробудить интерес аудитории. Но, как и во всем остальном, что касается языка тела, мы должны искать подтверждающие жесты (не забывайте о комплексности), а не осно- вываться на каком-то одном невербальном сиг- нале. Возможно, слушатель, который смотрит на вас, не моргая, просто влюблен в вас или сильно увлечен темой рассказа. Это как раз положитель- ный сигнал. Поэтому всегда обращайте внимание на другие проявления. Закрытые глаза Некоторые люди имеют обыкновение во время разговора закрывать глаза. Это может быть при- вычным поведением на протяжении всей беседы или наблюдаться только при ответах на вопросы. У бывшего члена британского парламента Энн Уиддекомб глаза во время разговора почти всегда были прикрыты (правда, в последнее время такое случалось все реже). Это похоже на моргание, при котором глаза остаются закрытыми в тече- нии нескольких секунд. И так повторяется на протяжении всей беседы. Есть ли такие люди среди ваших знакомых? Нравится ли вам это или раздражает? Похожая привычка была и у Маргарет Тэтчер, но после того, как с ней поработали имиджмейкеры, она почти исчезла. Во многих случаях закрытые глаза означают, что человек замыкается, пытаясь дис- танцироваться от нежелательной встречи или неприятной ситуации. Закрытые глаза означают, что человек замыкается. Порой человек пытается таким образом отго- родиться от отвлекающих факторов, чтобы пол- ностью сосредоточиться на своих мыслях. Однако собеседника это может раздражать, и подобное поведение может быть понято превратно, даже если человек не имел в виду ничего плохого и делал это лишь по привычке. Опять-таки, чтобы уверенно судить об эмо- циональном состоянии собеседника, необходимо искать дополнительные сигналы (в комплексе). Если имеются другие подтверждающие жесты, можно с некоторой долей уверенности говорить о негативном социальном статусе. Если же вы наблюдаете только изолированный невербаль- ный сигнал, то это, скорее всего, просто плохая привычка (что, конечно, тоже раздражает!). Другие движения глаз Потупленный взгляд Желание отгородиться от ситуации человек может проявлять, не только прикрывая глаза, но и опуская их. Мы поступаем так, например, чтобы отвлечься от неприятного разговора. В других случаях опускание глаз, пpeрывающее зрительный контакт, означает, что собеседнику пора взять инициативу в разговоре на себя. Ино- гда собеседник медлит с ответом на ваш вопрос и при этом опускает голову, глядя себе под ноги. Такой взгляд называют потупленным. В связи с этим на память приходит сцена, в которой Ганнибал Лектер в тюремной камере задает Клариссе Старлинг зондирующий вопрос, а та, совсем сбитая с толку, опускает глаза: «Кларисса, я уверен, что вы не найдете ответа, разглядывая свои туфли не первой свежести.» «Молчание ягнят» Да уж, тактично - дальше некуда! Бегающий взгляд Еще одно распространенное движение глаз - их быстрое перемещение из стороны в сторону. Голова при этом остается в одном положении; двигаются только глаза (вспомните Бенни Хилла, у которого глаза разбегаются при виде множества едва одетых женщин). Такой взгляд называют бегающим. В сущности, он отражает желание убежать. Такой взгляд вы, возможно, встречали у строителей, которые уже получили от вас деньги за выполненную работу, но вынуждены отвечать на ваши вопросы о гарантиях, или у знакомого, которого вы перехватили на бегу и начинаете о чем-то расспрашивать. Бегающие глаза изучают окружающую обста- новку в поисках выхода или помощи (что явля- ется выражением беспокойства или внутреннего дискомфорта). Человеку явно хочется куда-то сбе- жать. На собеседника такое поведение, конечно же, производит не самое лучшее впечатление, но это очень красноречивый и многозначительный сигнал. Все эти сигналы, так или иначе связанные с нарушением зрительного контакта, посылаются нам неосознанно, как и любые другие проявле- ния языка тела, и принимаются нами также на уровне подсознания. При этом может возникнуть ситуация, когда наше неосознанно возникшее раздражение прорывается наружу в виде нега- тивного невербального сигнала, адресованного собеседнику. Напомним, что язык тела - это улица с двусторонним движением. Я интерпретирую (правильно или неправильно) сигналы, которые подает ваше тело, и реагирую с помощью соб- ственных невербальных сигналов, основанных на этой интерпретации. Стоит ли удивляться, что в отношениях между людьми возникает столько недоразумений? Женщина, обладающая манерами или привыч- ками, раздражающими окружающих (назовем ее А), посылает сигналы мужчине (назовем его Б), который интерпретирует их неблагоприятным для А образом. В раздражении он, в свою очередь, отвечает ей негативными жестами. Б восприни- мает эти невербальные сигналы и тоже испыты- вает раздражение. Налицо конфликт, причина которого заключается в искаженном восприятии. Налицо конфликт, причина которого заклю- чается в искаженном восприятии. Вы можете представить себе, как после этого А и Б отзываются друг о друге в разговоре со своими знакомыми: А (своей подруге): «Что с ним такое? У него вечно раздраженный вид. Я даже не знаю, как это описать. Он меня совершенно не слушал». Б (своему другу): «В ней есть что-то неприят- ное. Она говорила со мной с таким хмурым видом, словно только и ждала, чтобы распрощаться». Вот вам наглядная демонстрация двусторон- ней природы невербального общения. Причина и следствие. И все это, как мы уже говорили, происходит большей частью без слов. Если я истолковываю прерывание зрительного контакта как негативный признак (например, прихожу к выводу, что человек проявляет ко мне антипатию или считает занудой), но при этом ошибаюсь, так как не учел контекст и не обратил внимание на весь комплекс невербальных сигна- лов, то между нами возникает недоумение. Воз- можно, воспринятые мною сигналы объясняются всего лишь тем, что человек устал и решил на пару минут снизить нагрузку на органы чувств, чтобы сосредоточиться. Некоторым людям необходимо изолировать себя от так называемого визуального шума, чтобы собраться с мыслями. В некоторых случаях причина может заклю- чаться в особенностях психики, но таким людям необходимо осознавать, какое впечатление их поведение производит на окружающих. Другими словами, им надо лучше разбираться в языке тела! Расширение и сужение глаз Время от времени все мы сужаем глаза. О чем гово- рит этот невербальный сигнал? Обычно он демон- стрирует неодобрение или желание доминировать. Иногда говорят, что это напоминает взгляд сквозь винтовочный прицел. Как правило, прищуривание сопровождается опусканием бровей, что зачастую воспринимается как признак гнева, но эта интер- претация может оказаться и некорректной. Необходимо заметить, что у некоторых людей такое выражение лица появляется, когда они пытаются сосредоточиться, читая, например, какой-то документ. Допустим, в ходе всего раз- говора начальник и на словах, и языком тела демонстрирует по отношению к вам дружелюбие и открытость, а затем, читая ваш отчет, прищури- вается и морщит лоб. Вам становится не по себе ввиду того, что вы воспринимаете это как при- знак раздражения и неодобрения, но, закончив чтение, он говорит: «Молодец, хорошая работа». Как это понимать? Очевидно, этому человеку присуща такая осо- бенность, что в момент сосредоточения его лицо приобретает хмурый и даже угрожающий вид. Это позволяет ему сконцентрироваться. Если человек, читая документ, находит в нем места, которые вызывают у него озабоченность или раз- дражение, он тоже может подавать весьма схожие едва уловимые и неконтролируемые сигналы. Внешние проявления в обоих случаях одинако- вые, но одно из них объясняется поведенческими особенностями человека в конкретной ситуации, а другое является отражением подсознательной реакции недовольства. Поэтому, прежде чем делать поспешные выводы, следует оценить его язык тела в комплексе. Замечали ли вы, что, когда у вас возникает желание продемонстрировать свое недоверие, невиновность, внимательность или искренний интерес (особенно это касается женщин), вы широко открываете глаза и одновременно при- поднимаете брови? Известно, что большие глаза выглядят привлекательнее. Вспомните, с каким умилением мы смотрим на крошечных беззащит- ных младенцев с их огромными глазами. По дан- ным исследований, мужчина, впервые встречая женщину, первым делом обращает внимание на ее глаза (вопреки широко распространенному мнению!). Таким образом, приподнятые брови и векиспособствуют установлению психологи- ческого контакта.