МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДСКИМ ПАССАЖИРСКИМ ТРАНСПОРТОМ
Аннотация и ключевые слова
Аннотация (русский):
Данная статья посвящена разработке методики оценки качества обслуживания пассажиров городским пассажирским транспортом. Для осуществления данной методики использовались инструменты статистического анализа.

Ключевые слова:
оценка качества, факторный анализ, кластерный анализ, порядковая регрессия
Текст

I. ВВЕДЕНИЕ

Решение проблем, связанных с удовлетворением потребностей потребителей услуг всегда связано с восприятием качества конкретной услуги или товара. Использование инструментов экономического анализа и применение их к конкретной области исследоваисследования обеспечивает получение обратной связи по удовлетворению запросов потребителя.

Список литературы

1. Анциферова, В. И. Принципы моделирования задач управления организацией [Текст] / В. И. Анциферова // Моделирование систем и процессов. – Воронеж. – 2012. – № 3. – С. 14–16.

2. Дронов, С. В. Многомерный статистический анализ [Текст]: учеб. пособие / С. В. Дронов. – Барнаул: Изд-во Алт. гос. ун-та, 2003. – 213 с.

3. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования [Текст] / Нэреш К. Малхотра // Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. – М. : Издательский дом "Вильяме", 2002. – 960 с. – 3000 экз. – ISBN5-8459-0357-2 (рус.)

4. Тлегенов, Б. Н. Удовлетворенность пассажиров: статистический анализ социологического исследования на-селения г. Нукуса [Текст] / Б. Н. Тлегенов // Мир транспорта и технологических машин. – Орел. – 2013. – № 2. – С. 114–122.

5. Garson, G. David. Cluster analysis [Текст] / G. David Garson // Statistical Associates "Blue Book" Series. – Asheboro, USA. – 2012. – P. 89.

6. Garson, G. David. Factor analysis [Текст] / G. David Gar-son // Statistical Associates "Blue Book" Series. – Ashebo-ro, USA. – 2013. – P. 131.

7. Garson, G. David. Ordinal regression [Текст] / G. David Garson // Statistical Associates "Blue Book" Series. – Asheboro, USA. – 2012 b. – P. 46.

8. Likert, R. A technique for the measurement of attitudes [Текст] / R.Likert // Archives of psychology// R.S. Wood-worth. – New York. – 1932. – P. 55.

Войти или Создать
* Забыли пароль?