Один из результатов труда руководителей разных сфер и уровней управления – официальные (документированные) и неофициальные (недокументированные) решения. Как показали авторские исследования, существует определенное «поле проблем» в данной области, которые так или иначе влияют на практическое мышление руководителей.
универсальные законы принятия решений, типичные ловушки при принятии управленческих решений, правила принятия решений, опыт руководства по принятию решений, влияние качеств руководителя на принятие управленческих решений, кейс «Руководитель и ошибки», парадоксы управленческих решений.
Универсальные законы принятия решений
Управленческой практике принятия решений присущи свои законы, т.е. некие объективные субстанции, с которыми вынужден так или иначе считаться любой ЛПР (лицо, принимающее решение) независимо от своего вида (единоличный, коллегиальный или коллективный ЛПР). Перечислим эти законы.
Закон прямой критериальной зависимости: любой ЛПР, основываясь на тех или иных критериях, принимает тот вариант решения, который он считает наилучшим именно по этим критериям.
Поэтому понятие «оптимальное решение» означает не некий идеальный вариант, а именно тот, который соответствует вполне определенным критериям. Этим можно объяснить тот факт, что во внешне схожих ситуациях идентичные ЛПРы принимают разные управленческие решения, в основе которых находятся не только разные критерии, но различные соотношения между ними. Здесь велика роль ЛПРа в восприятии, оценке и использовании критериев. То есть цепочка имеет вид «ЛПР – критерии – управленческое решение».
Закон обратной критериальной зависимости: любой ЛПР в целом ряде ситуаций вынужден считаться с «давлением» определенных критериев, их комбинациями и принимать такое решение, которое продиктовано именно этими критериями и их комбинациями.
В данном законе проявляется так называемая диктатура критериев – они вынуждают ЛПРа считаться с ними при принятии решений. Поэтому ключевая практическая проблема заключается в том, как ЛПР воспринимает критерии, находящиеся в диапазоне «неочевидные — очевидные». Креативная цепочка применительно к этому закону имеет вид: «Критерии – ЛПР – управленческое решение». Этим также объясняется тот факт, что во внешне схожих ситуациях идентичные ЛПР подчас принимают разные управленческие решения.
Закон непредвиденных обстоятельств или случайных факторов: любой ЛПР вынужден считаться с такими обстоятельствами и факторами при принятии им окончательного управленческого решения.
Факторы, влияющие на принятие любым ЛПРом решений, обычно делят на постоянные (относительно постоянные), переменные (имеющие свою скорость изменчивости) и случайные. Образно говоря, первые две группы факторов – это хорошие знакомые, с которыми постоянно имеет дело ЛПР, а случайные факторы – это выскочки типа «вдруг откуда ни возьмись». Их невозможно предвидеть или предугадать. Индивидуальный ЛПР может только их предчувствовать при условии развитости «управленческого чутья».
1. «Кроссворды» для руководителя / Сост. И.В. Липсиц. М.: Дело, 1992. С. 143–145.
2. Маккей Х. Как уцелеть среди акул: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991. С. 109.
