Северо-Западный региональный центр информационно-справочного сопровождения клиентов дирекции железнодорожных вокзалов
Северо-Западный региональный центр информационно-справочного сопровождения клиентов дирекции железнодорожных вокзалов
Цель: Автоматизация систем управления процессами жизнеобеспечения и процессами оказания услуг на объектах инфраструктуры пассажирского комплекса, в едином информационном пространстве, посредством цифровых платформ. Методы: В работе используются методы экспериментально-теоретического уровня: причинно-следственные связи, алгоритмизация, блок-схемы и др. Результаты: Даны практические рекомендации перехода от ручного (персонализированного) труда на вокзальных комплексах к автоматизированной системе (процессам), связанные с обслуживанием пассажиров. Практическая значимость: Даны рекомендации по использованию и оцифровке автоматизированных систем управления процессами жизнеобеспечения вокзального комплекса. Предложенное решение основано на трансформации процессов, направленных на поэтапную автоматизацию производственной, сервисной и коммерческой деятельности вокзальных комплексов.
Умный вокзал, пассажирские перевозки, вокзал, автоматизация, комплекс систем, Цифровая железная дорога
1. Концепция реализации комплексного научно-технического проекта «Цифровая железная дорога». Утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 5 декабря 2017 г. № 1285. — М.: ОАО «РЖД», 2017.
2. Стратегия научно-технологического развития холдинга «РЖД» на период до 2025 года и на перспективу до 2030 года (Белая книга). Утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 17 апреля 2018 г. № 769/р. — М.: ОАО «РЖД», 2018.
3. Концепция «Умный железнодорожный вокзал». Утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 15 января 2014 г. № 40р. М.: ОАО «РЖД», 2014.
4. Концепция современного сбалансированного вокзального комплекса. Утверждена заместителем генерального директора ОАО «РЖД» Д. В. Пеговым от 27 апреля 2021 г. № 647. — М.: ОАО «РЖД», 2021.
5. Об утверждении Типовых требований к размещению, эксплуатации, обслуживанию и ремонту пассажирских обустройств на железнодорожных линия. Утвержден ОАО «РЖД» от 1 декабря 2021 г. № 2695/р. — М.: ОАО «РЖД», 2021.
6. Распоряжение ОАО «РЖД» от 8 апреля 2021 г. № 750/р «О применении в ОАО «РЖД» ГОСТ Р 58171—2018 “Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах”». — М.: ОАО «РЖД», 2021.
7. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 58172—2018. Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах. Утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 июля 2018 г. № 401-ст.
8. Синяева Л. П. Soft skills как вариант решения проблем развития управления персоналом на транспорте / Л. П. Синяева, И. В. Додорина, Е. С. Патутина // Вестник РГУПС. — 2020. — № 3. — С. 55–59.
9. Шманев Т. М. Условия соответствия требованиям обеспечения доступности транспортных объектов ОАО «РЖД» через промежуточные решения и принятие компенсирующих мер для обслуживания маломобильных групп населения, в том числе инвалидов / Т. М. Шманев, В. И. Ульяницкая, М. С. Пухова и др. // Известия Петербургского университета путей сообщения. — СПб.: ПГУПС, 2021. — Т. 18. — Вып. 3. — С. 340–352.
10. Kurenkov P. Study of the current state of the transport infrastructure of road and rail transport of the Russian Federation / P. Kurenkov, O. Pokrovskaya, M. Anastasov et al. // IOP Conference Series: Materials Science and Engineering. — Iss. 698(6). — December 2019. P. 066064. DOI: 10.1088/1757-899X/698/6/066064.
11. Корнеев М. В. Создание глобальной площадки транспортных услуг на базе цифровых технологий / М. В. Корнеев, В. А. Леонтьева // Сборник научных трудов ДонИЖТ. — 2018. — № 51. — С. 53–58. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sozdanie-globalnoy-ploschadki-transportnyh-uslug-na-baze-tsifrovyh-tehnologiy (дата обращения: 29.07.2022).
12. Дзюба Ю. В. Цифровая железная дорога. Технологический уровень / Ю. В. Дзюба, А. А. Павловский, В. И. Уманский // ПНиО. — 2018. — № 1(31). — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-zheleznaya-doroga-tehnologicheskiy-uroven (дата обращения: 29.07.2022).
13. Покровская О. Д. Генезис логистических транспортных систем уровня 5-pl в свете новых антироссийских санкций / О. Д. Покровская // Бюллетень результатов научных исследований. — 2022. — Вып. 2. — С. 141–163. — DOI: 10.20295/2223-9987-2022-2-141-163.
