Введение
В современных условиях в отечественной экономике возникает необходимость решения целого комплекса масштабных задач.
Во-первых, в условиях ужесточения западных санкций [23] возрастает объективная необходимость развития отечественного производства, что требует решения задач импортозамещения [12].
Во-вторых, в национальном хозяйстве возникает необходимость не только в импортозамещении потребительских товаров в интересах стабилизации экономики [9], но и решение более серьезной проблемы – восстановления производства средств производства, известной как реиндустриализация экономики [14] или создание нового индустриального общества второго поколения (НИО.2) [2] и т.д.
В-третьих, важнейшей задачей в развитии отечественного производства является не просто решение проблемы импортозамещения в сферах производства средств производства и предметов потребления, но и обеспечение высокого качества производства, как минимум конкурентоспособного на мировом рынке, в идеале соответствующего лучшим мировым образцам, либо превышающим этот уровень. Поскольку именно такой уровень обеспечивает решение главной задачи развития национального хозяйства – обеспечение высокого уровня технологического суверенитета [8], а, следовательно, и национальной безопасности страны [24].
Безусловно существуют и другие масштабные задачи развития национальной экономики, но именно задача обеспечения высокого качества производства в отечественной экономике предопределила актуальность представленного исследования.
Цель исследования
Целью представленной работы является совершенствование подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий. В частности, в формировании критериев оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для ранее разработанной комбинированной модели СМК: EQS-BSC-PDCA.
Методическая база исследований
Методическую базу исследований составили научные труды, посвященные проблемам оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий таких авторов, как Баумгартен Л.В. [1], Возчикова К.О., Спиридонов Д.М., Евсеева Д.М. [3], Гаффорова Е.Б., Карловский А.В. [4], Лескова Т.М., Груздева Л.С. [10], Медведева М.В. [11], Полякова И.А. [13], Сапунова Т.А., Случевская П.А. [16], Черкасов Д.А. [25] и др.
Методическую базу исследований также составили авторские работы по исследуемой проблеме [18-22] и т.д.
Методическую базу исследований также составила действующая нормативная база по СМК [5-7] и др.
Основные результаты исследований
В основу представленного исследования положена ранее разработанная авторская комбинированная модель обеспечения качества деятельности предприятия EQS-BSC-PDCA, основанная на процессном подходе, включающая (рис. 1) [19]:
- 20 базовых элементов системы качества - EQS, выбранных, исходя из анализа действующих стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 10000;
- основные направления сбалансированной системы показателей (ССП) Д. Нортона и Р. Каплана [15];
- звенья цикла PDCA («plan - do - check – action») Э. Деминга-У. Шухарта [17].
.jpeg)
Рис. 1. Комбинированная модель обеспечения качества EQS-BSC-PDCA
В рамках представленных исследований была предложена следующая совокупность критериев оценки эффективности системы менеджмента качества для комбинированной модели EQS-BSC-PDCA.
Во-первых, это обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества, определяемый с помощью взвешенной аддитивной модели вида:
.jpg)
, (1)
где ОКЭ - значение обобщенного критерия оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;
- весомость i-го элемента СМК;
- оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия, включая (см. рис. 1) оценки элементов:
- анализ контрактов;
- внутренние проверки качества;
- закупки;
- идентификация и прослеживаемость продукции;
- контроль и испытания;
- корректирующие и предупреждающие действия;
- обслуживание;
- ответственность руководства;
- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка;
- подготовка кадров;
- системы качества;
- статистические методы;
- статус контроля и испытаний;
- управление документацией и данными;
- управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием;
- управление несоответствующей продукцией;
- управление продукцией, поставляемой потребителям;
- управление проектированием;
- управление процессами;
- управление регистрацией данных о качестве.
При этом оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия определяется соотношением:
, (2)
где 
- базовый уровень требований к реализации i-го элемента СМК предприятия;
- фактический уровень реализации требований i-го элемента СМК предприятия.
Во-вторых, это обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA, определяемый с помощью взвешенной мультипликативной модели вида:
, (3)
где 
- значение критерия оценки эффективности реализации цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;
- оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, включая (см. рис. 1) оценки звеньев:
- планирования (P),
- действия (D),
- контроля (С),
- корректировки (А);
- весомость j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;
При этом оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта определяется соотношением:
, (4)
где 
- фактический уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;
- плановый уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта.
В-третьих, это обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта, определяемый с помощью среднеарифметической оценки на множестве циклов PDCA:
.png)
, (5)
где
n – количество циклов PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, по которым осуществляется оценка .
В-четвертых, это критерии оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемый по аналогии с обобщенным статическим критерием оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA (3) с помощью взвешенной мультипликативной модели
.png)
, (6)
где
- финансы,
- клиенты,
- бизнес-процессы,
- обучение и рост сотрудников;
При этом оценка качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана определяется из соотношений вида:
.png)
, (7)
где
В-пятых, это оценка сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемые с помощью моделей определения рассогласований:
где ЭФ – эффективность развития блока «финансы» предприятия,
ЭБП – эффективность развития блока «бизнес-процессы» предприятия,
ЭК – эффективность развития блока «клиенты» предприятия,
ЭОР – эффективность развития блока «обучение и развитие персонала» предприятия.
При этом с точки зрения обеспечения эффективности СМК должны быть достигнуты балансы между эффективностью развития блоков ЭФ и ЭБП, а также между эффективностью развития блоков ЭК и ЭОР соответственно.
Обсуждение результатов и выводы
Таким образом, в рамках данной работы в интересах совершенствования подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий были сформированы критерии оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для комбинированной модели системы менеджмента качества (СМК): «элементы системы качества (EQS) – сбалансированная система показателей (BSC) – цикл «планирование-действие-контроль-корректировка» (PDCA)», включая:
- обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;
- обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA;
- обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта;
- критерий оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана;
- критерий оценки сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана.
В ходе дальнейших исследований предполагается осуществить детализацию предложенных критериев, а также объединить их в интегральную систему оценки эффективности развития СМК предприятия.
