Вовлеченность персонала как фактор успеха организации
Самые успешные компании мира понимают, что вовлеченность персонала (вовлеченность (от англ. engagement) — это эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое побуждает сотрудников выполнять их работу как можно лучше) имеет очень большое значение для успеха бизнеса.
Исследования, проведенные компаниями The Gallup Organization, Hay Group, Aon Hewitt, Towers Perrin и др., убедительно доказывают, что забота о вовлеченности существенно влияет на результаты деятельности компании.
Так, по данным компании Hay Group [6]:
- уровень текучести кадров на 54% ниже в организациях, которые следят за уровнем вовлеченности персонала и создают благоприятные условия работы;
- компании, попавшие в верхний квартиль по уровню вовлеченности и условиям для успеха, демонстрируют рост прибыли, который в 4,5 раза выше, чем у других компаний в данной отрасли;
- у сотрудников, которые демонстрируют высокий уровень вовлеченности и располагают условиями для успеха, производительность на 50% чаще превышает среднестатистический уровень.
По данным, представленным Aon Hewitt, в компаниях с высоким уровнем вовлеченности сотрудников по сравнению с компаниями с низким уровнем вовлеченности [8]:
- на 12% выше стоимость акций;
- на 27 000 USD в год больше объем продаж на сотрудника;
- на 3800 USD в год больше прибыль на сотрудника;
- на 5–10% выше уровень удовлетворенности клиентов;
- примерно вдвое больше конкурентоспособных заявок на открытые вакансии.
По мнению консультантов и исследователей, вовлеченным сотрудникам свойственны следующие качества: поглощен работой — «на работе время летит быстро», поддерживает концентрацию в течение длительного времени, чувствует сильную эмоциональную связь с компанией, относится к работе с энтузиазмом и страстью, расширяет сферу своей ответственности, гибкий, не ограничивается исполнением должностных обязанностей, адаптируется к изменениям, стремится развивать рабочие навыки, не нуждается в напоминаниях и приказах, делает все вовремя, настойчив, проявляет инициативу, ориентирован на достижение цели, добросовестный, ответственный и обязательный, предан работе [3].
