ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТОВ С ПАЦИЕНТАМИ КАК ИНДИКАТОР КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
Рубрики: МЕДИЦИНА И ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
Авторы:
1.
ФГБОУ ВО «Пермская государственная фармацевтическая академия» Минздрава России, г. Пермь
2.
ФГБОУ ВО «Пермская государственная фармацевтическая академия» Минздрава России, г. Пермь
Тип:
Статья
Страницы:
с 82
по 87
Статус:
Опубликован
Получено:
21.11.2019
Одобрено:
22.11.2019
Опубликовано:
22.11.2019
Классификаторы:
УДК 61 Медицина. Охрана здоровья
ГРНТИ 76.35 Прочие отрасли медицины и здравоохранения
ГРНТИ 76.35 Прочие отрасли медицины и здравоохранения
Язык материала:
русский
Ключевые слова:
качество фармацевтических услуг, конфликт, возврат (обмен) товара, книга отзывов и предложений, фармацевтический работник
Аннотация (русский):
В статье приведено изучение мнения пациентов о качестве фармацевтических услуг путем анализа сообщений в книгах отзывов и предложений аптечных организаций. Авторами разработаны и представлены алгоритмы бесконфликтного общения фармацевтических работников с пациентами в ситуации возврата (обмена) ранее приобретенного лекарственного препарата по причине неудовлетворительного качества.
В статье приведено изучение мнения пациентов о качестве фармацевтических услуг путем анализа сообщений в книгах отзывов и предложений аптечных организаций. Авторами разработаны и представлены алгоритмы бесконфликтного общения фармацевтических работников с пациентами в ситуации возврата (обмена) ранее приобретенного лекарственного препарата по причине неудовлетворительного качества.
Ключевые слова:
качество фармацевтических услуг, конфликт, возврат (обмен) товара, книга отзывов и предложений, фармацевтический работник
качество фармацевтических услуг, конфликт, возврат (обмен) товара, книга отзывов и предложений, фармацевтический работник
1. Ворожцова Е.С., Гурьянова М.Н., Тарасевич В.Н., Новикова Н.В. Последствия межличностных конфликтов в фармацевтической деятельности. – Дальневосточный медицинский журнал. – 2019. – №1. – С. 56–60.
2. Ворожцова Е.С., Солонинина А.В. Анализ причин конфликтов в аптечных организациях. – Вестник Смоленской государственной медицинской академии. – 2019. – Т. 19. – № 2. – С. 202–208.
